技术支持与服务

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返修服务

返修服务

到达故障
        若任一产品在出货给客户之后的三个月内,有任何故障不良的状况,均判定为到达故障。所有到达故障的机器将会被替换,无须客户负担任何费用。

保修期内的返修政策
        在保修期间,Hi-SCOM将会维修或是替换所有的故障产品,所有返修至Hi-SCOM维修站的运费,将由客户所负担。Hi-SCOM有权决定任一产品是要被替换或是修理。

返修程序

1.必要性:
        如果客户不确定产品的故障的原因,请联络Hi-SCOM的技术支持人员。Hi-SCOM的技术支持人员获许可以帮助客户找到解决方案,且客户不需要将产品送返修。

2.产品返修单:
        如果Hi-SCOM技术支持人员认定故障产品必须返修,必须先联络Hi-SCOM的客服,Hi-SCOM将会认定此产品是否在保修期内。若产品在保修期内,Hi-SCOM返修部门将会核发产品维修编号,以帮助客户完成产品返修单;若产品不在保修期内,客户必须负担维修费用。且在正式维修程序开始之前,Hi-SCOM将会先报价预估维修费用。

3.返修包装:
        所有返修的产品必须要被完善的包装,以保护产品。所有的返修产品必须要随附有完整维修编号的产品维修单。此外客户需承担运送时遗失或受损的风险。

4.运费:
        返修产品所产生的运费以及相关之费用,如:关税等,将由Hi-SCOM和客人分别负担,详情请见下表:

保修 运费 (客户到Hi-SCOM) 运费(Hi-SCOM到客户)
保修期内 客户负担 Hi-SCOM负担
保修期外 客户负担 客户负担
到达故障 Hi-SCOM负担 Hi-SCOM负担

5.送回返修产品
        所有完成返修程序的产品,Hi-SCOM均会附上产品返修报告。